3D Secure Prüfung

Zusätzliche Sicherheitsprüfung (3D Secure) beim Kauf mit Kreditkarte

Änderungen bei der Zahlung mit Kreditkarte

Zum Jahreswechsel tritt eine neue gesetzliche Regelung beim Online-Kauf mit Kreditkarte in Kraft, diese wurde beim HandyTicket bereits umgesetzt. Durch die sogenannten „starke Kundenauthentifizierung“ kann es zukünftig vorkommen, dass Sie beim Fahrscheinkauf auf die Seite Ihrer Hausbank weitergeleitet werden und z.B. ein Kennwort oder eine TAN zur Bestätigung der Zahlung abgefragt wird.
Die Häufigkeit der Prüfung wird von Ihrer Bank bestimmt. Es kann sein, dass Sie sich nie oder nur selten authentifizieren müssen oder dass Sie bei jeder einzelnen Zahlung eine Sicherheitsabfrage erhalten. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, die die Kreditkarte ausgegeben hat, falls Sie Fragen dazu haben. Werde DING als Anbieter der App noch der Finanzdienstleister LogPay haben auf das Authentifizierungsverfahren Einfluss
Das Kennwort oder die TAN wurde Ihnen bereits von Ihrer Bank mitgeteilt oder Sie können es dort erfragen

Bei Problemen beim Kauf über die App

Wenn Sie weiterhin Kreditkarte als Bezahlverfahren nutzen möchten:

Setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung und aktivieren das 3D-Secure-Verfahren.
Klären Sie bitte auch, welche Art von Sicherheitsfunktion Ihre Bank anbietet und ob Sie diese beim Kauf durchführen können.
Wenn dies von Ihrer Seite aus klappt fügen Sie Ihre Kreditkarte bitte erneut als Bezahlmethode hinzu.
Anschließend können Sie die „alte“ Bezahlmethode (Kreditkarte ohne 3D-Secure) löschen.

Oder nutzen Sie eine alternative Bezahlmethode wie Prepaid (Überweisung von Guthaben im Voraus) oder Lastschrift (Einzug von Ihrem Konto).

Bei Problemen beim Kauf über einen Telefonanruf (Ticket kommt per SMS)

Diese Sicherheitsprüfung ist leider beim Kauf eines SMS-Tickets per Anruf nicht möglich.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Wenn Sie weiterhin Kreditkarte als Bezahlverfahren nutzen möchten: Verwenden Sie für Fahrscheinkäufe die DING- oder HandyticketDeutschland-App. Diese finden Sie im jeweiligen App-Store Ihres Smartphones.
Wenn Sie weiterhin Tickets per Anruf kaufen möchten: Hinterlegen Sie ein anderes Bezahlverfahren, um weiterhin SMS-Tickets per Anruf zu kaufen. Dies können Sie im Kundenportal unter ding.eu/handyticket hinzufügen. Wir empfehlen das Bezahlverfahren „Lastschrift“ (Abbuchung von Ihrem Konto). Alternativ können Sie das Prepaid-Verfahren nutzen, bei dem Sie im Voraus ein Guthaben überweisen.