HandyTicket FAQ

Hier finden Sie die Antwort auf die wichtigsten Fragen rund um's HandyTicket


TICKETKAUF

Wie kann ich ein HandyTicket kaufen?

Der Kauf HandyTickets erfolgt nach Registrierung in der DING App, in der App „HandyTicket Deutschland“, über den Webbrowser unter mobil.handyticket.de im Kundenportal unter www.ding.eu/handyticket oder über einen kostenlosen Anruf an definierte Telefonnummern („Favoriten“, siehe nächster Punkt).

Favoriten für SMS-Tickets anlegen

Für beliebte DING-Fahrscheine gibt es fest eingerichtete Telefonnummern, die Sie mit Ihrem Tastenhandy per Anruf kaufen. Dabei handelt es sich um diese Tickets bzw. Nummern:

  • Einzelfahrschein Ulm/Neu-Ulm Erwachsener: 0800 673782424 -101
  • Einzelfahrschein Biberach Erwachsener: 0800 673782424 -102
  • Tageskarte Ulm/Neu-Ulm Gruppe: 0800 673782424 -103
  • Tageskarte Ulm/Neu-Ulm Single: 0800 673782424 -104
  • Tageskarte Gruppe Gesamtnetz (ohne htv): 0800 673782424 -105

Ihr Anruf unter einer dieser Nummern löst den Versand einer SMS-Nachricht mit dem entsprechenden HandyTicket an Sie aus. Außer dem Ticketpreis kostet Sie das nichts.

Sie können im Online-Portal eigene Favoriten anlegen, wenn Sie regelmäßig andere Tickets benötigen. Sie finden die Funktion mit einer Erklärung nach dem Einloggen unter dem Menüpunkt „Favoriten“.

Kann ich ein Handyticket auch für eine andere Person kaufen?

Sie können ein Ticket für eine andere Person kaufen, wenn Sie in Begleitung mit dieser Person unterwegs sind. Wenn die andere Person nicht mit Ihnen unterwegs ist, muss sie sich selbst ein eigenes Ticket kaufen.

Wie erhalte ich eine Quittung über meine Ticketkäufe?

Sie erhalten sofort nach Kauf eine E-Mail mit einer Quittung. Außerdem können Sie im Kundenportal unter „Meine Tickets“ Ihre gekauften Tickets einsehen und bei Bedarf eine (Sammel-)Quittung ausdrucken.


ALLGEMEINES

Was kosten HandyTickets?

Die Tickets werden zum regulären DING-Tarif angeboten. Ausnahme: Der Einzelfahrschein Erwachsener kostet rund 10% weniger.

 

Ab wann sind die Tickets gültig?

Handytickets gelten ab sofort, also bitte erst vor Fahrtantritt kaufen.

 

Wo ist mein Ticket?

Sie können Ihr gekauftes Handyticket in der App unter „Gekaufte Tickets“ im App-Menü sehen und im Falle einer Kontrolle auch hier anzeigen lassen.

 

Wie sind Gültigkeit und Übertragbarkeit geregelt?

HandyTickets sind nur zusammen mit einem Kontrollmedium gültig, also nicht übertragbar. Wenn Sie HandyTickets für eine Begleitperson erwerben, müssen Sie darauf achten, dass Sie im Fall einer Ticketprüfung das HandyTicket und das eigene Kontrollmedium vorzeigen können. Die zeitliche Gültigkeit der HandyTickets entspricht der von Papierfahrscheinen – z. B. Einzelfahrschein: max. Fahrtzeit bis 2 Waben 60 Minuten, ab 3 Waben 180 Minuten).


INSTALLATION UND REGISTRIERUNG

Ich möchte die DING-App installieren. Wo finde ich diese?

Die DING-App ist den App-Stores von Google (Google Play Store) und Apple (Apple App Store) verfügbar und kann dort installiert werden.  Links einfügen:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mdv.DINGCompanion&hl=de

https://apps.apple.com/de/app/ding/id663784469)

Auf welchen Betriebssystemen läuft die App?

Die DING-App läuft auf Android (ab Version 5) und Apple iOS (ab Version 11). Auf anderen Betriebssystemen kann die App nicht installiert werden. Hinweis: für nicht kompatible Geräte gibt es dafür folgende Alternativen:

  • Die mobile Seite unter mobil.handyticket.de
  • Bestellung per Anruf & Ticketempfang per SMS (Ticket per SMS)
  • Klassischer Fahrschein vom Busfahrer oder Automat

Kann ich anonym am Handyticket teilnehmen?

Eine anonyme Teilnahme ist nicht möglich.

Wie gehen Anmeldung und Bezahlung für Nutzer unter 16 bzw. 18 Jahren?

16- und 17-Jährige registrieren sich mit eigenem Namen und wählen die Bezahlart Prepay. Bei unter 16-Jährigen registrieren sich Vater/Mutter mit der Mobilfunknummer des Kindes und es wird ebenfalls die Bezahlart Prepay ausgewählt. Wichtig: Das Kontrollmedium muss im Kundenportal von Lichtbildausweis auf Bankkarte des Nutzers geändert werden.


KONTROLLE

Wie wird ein HandyTicket kontrolliert?

Bei Fahrtantritt müssen Sie Ihr Ticket gekauft haben; Sie zeigen es dem Busfahrer, Zugpersonal oder Kontrolleur auf dem Handydisplay.

Während der Fahrt muss das Handy eingeschaltet sein. Auf Aufforderung ist das bei der Registrierung angegebene Kontrollmedium vorzuzeigen.

 

Warum brauche ich ein Kontrollmedium?

Mit Ihrem Kontrollmedium weisen Sie sich als Besitzer Ihres HandyTickets aus. Es muss bei der Fahrausweisprüfung vorgelegt werden. Das Ticket ist nur in Verbindung mit dem korrekten Kontrollmedium gültig.

 

Was passiert, wenn mein Akku leer ist oder ich mein Handy verloren habe?

Können Sie bei einer Ticketkontrolle über Ihr Mobiltelefon kein Ticket vorzeigen, so kann im Nachhinein überprüft werden, ob im System ein gültiges Ticket gespeichert ist. Ist das der Fall, sind Sie kein „Schwarzfahrer“, es wird nur die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 7 Euro fällig. Bitte geben Sie aber dem Kontrolleur die gewünschten Daten und Informationen, die er von Ihnen verlangt.


BEZAHLVERFAHREN

Wie bezahle ich ein HandyTicket?

Wie Sie Ihr HandyTicket bezahlen, können Sie in Ihrem Account hinterlegen: Per Lastschrift, Kreditkarte oder Prepay-Konto (Vorauszahlung, siehe unten).

Im Kundenportal unter ding.eu/handyticket können Sie jederzeit Ihre gekauften Tickets einsehen.

 

Was bedeutet Prepay?

Ihr HandyTicket können Sie per Lastschrift, Kreditkarte oder „Prepaid“ bezahlen. Bei Prepaid überweisen Sie Geld im Voraus auf ein Treuhandkonto. Wenn Sie z. B. im Kundenportal unter www.ding.eu/handyticket die Bezahlart Prepay wählen, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie den Aufladebetrag und die Art und Weise festlegen, wie Sie das Geld überweisen wollen. Bei „SEPA“ erhalten Sie darauf eine Mail mit Infos zur Überweisung. Bei „GIROPAY“ werden Sie nach Eingabe der IBAN zum Online-Banking Ihres Kreditinstituts weitergeleitet.

Bitte beachten Sie: Nach der Überweisung dauert die Gutschrift auf Ihr HandyTicket-Konto ca. 3-4 Tage.

 

Was ist die 3D-Secure-Prüfung? Warum sehe ich eine Seite von meiner Bank beim Hinzufügen des Bezahlverfahrens Kreditkarte?

Das 3D-Secure-Verfahren ist ein Verfahren, mit dem Kredikartenzahlungen sicherer gemacht werden. Hierzu prüft Ihr Bank auf ihrer Seite zusätzliche Sicherheitsmerkmale ab (z.B. per Eingabe einer TAN) und übermittelt das Ergebnis an das Handyticket-System. Sollten Sie das Verfahren nicht kennen, so empfehlen wir Ihnen, Lastschrift oder Prepay als Bezahlverfahren zu nutzen.

 

Zusatzoption: Online-Ticket

Über das HandyTicket-System können DING-Tageskarten (Gruppe/Single) auch als Online-Tickets erworben werden. Der Kauf erfolgt über das HandyTicket-Kundenportal.  Die Online-Tickets werden als pdf-Dokument ausgegeben und ausgedruckt. Vorteil: Sie können die Online-Tickets bis zu 7 Tage vordatieren.  


TROUBLE SHOOTING

Wie behebe ich Probleme mit der Handyticket-App?

Reagiert Ihre App plötzlich ungewöhnlich und ein Ticketkauf ist nicht möglich, gehen Sie bitte so vor: Im Ticketbereich der App unter dem Menüpunkt Einstellungen den Punkt „Daten löschen“ ausführen. Anschließend können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten nochmal einloggen und die App sollte wie gewohnt funktionieren. Falls Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie über die Funktion „PIN vergessen“ eine neue beantragen. Falls das nicht klappt kontaktieren Sie den DING-Support unter 0176 576 261 69 oder per Mail an support@ding.eu.

 

Mein Zugang ist gesperrt. Was nun?

Bei mehrmaliger Falscheingabe der PIN wird Ihr Account bei HandyTicket Deutschland automatisch gesperrt. Fordern Sie vorher einfach eine neue PIN an. Sollten Sie nicht weiterkommen, dann kontaktieren Sie den DING-Support unter 0176 576 261 69. Der Finanzdienstleister sperrt Ihren Account, wenn der Einzug des Geldbetrages vom Konto nicht möglich ist (z. B. unzureichende Deckung des Bankkontos, Kontowechsel, ungültige Bankverbindung, ungültige oder abgelaufene Kreditkarte). Aktualisieren Sie im Kundenportal unter „Persönliche Daten“ Ihre Karten- bzw. Kontodetails. Sollten Sie nicht weiterkommen, kontaktieren Sie den Finanzdienstleister unter mobility@logpay.de unter Angabe der im System hinterlegten E-Mail-Adresse und der Mobilfunknummer.

 

Ich kann mein Handyticket-Guthaben nicht sehen. Was kann ich tun?

Um das Guthaben zu sehen, ist es notwendig, als Bezahlart Prepay anzulegen. Bitte fügen Sie im Kundenportal unter www.ding.eu/handyticket oder in der App die Bezahlart Prepay hinzu. Wählen Sie dabei einen beliebigen Aufladebetrag und klicken auf Zahlart prüfen und anschließend auf Zahlart speichern. Es ist nicht notwendig diesen Betrag zu überweisen. Im Kundenportal ist Ihr Guthaben dann unter dem Menüpunkt Prepay einsehbar, in der App unter Einstellungen – Zahlverfahren.

 

Sonstige Fragen zum Handyticket?

Bei Problemen rund ums HandyTicket wenden Sie sich bitte an den DING-Support per Mail an support@ding.eu oder unter Telefon 0176 576 261 69.


DATEN / AGB

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Die Telefonnummer kann im Portal unter ding.eu/handyticket geändert werden. Das geht jedoch nur, wenn Zugriff auf beide Nummern vorhanden ist, d.h. auf beiden Nummern SMS-Nachrichten empfangen und gelesen werden können.

Sollte kein Zugriff auf SMS-Nachrichten unter der alten Nummer möglich sein, dann bitte den Handyticket-Support unter der Nummer 0176 576 261 69 oder E-Mail support@ding.eu kontaktieren.

 

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Ihre Mailadresse können Sie im Kundenportal unter ding.eu/handyticket ändern. Loggen Sie sich hierzu ein und wählen den Punkt „persönliche Daten ändern“.

 

Sind meine Daten sicher?

Angaben bei Anmeldung oder Ticketkauf werden nicht an Dritte weitergegeben.

Die Datenübertragung erfolgt in einem gesicherten Modus.

 

Wo sind die Details geregelt?

Für das HandyTicket Deutschland gelten diese AGB.


PARTNER

Wer verkauft mir die Tickets?

Für Fahrgäste aus dem DING-Gebiet ist die SWU Verkehr GmbH Vertrags- und Ansprechpartner.

 

Wer ist Logpay?

Logpay ist der Finanzdienstleister, der für einen reibungslosen Ablauf der Zahlungen sorgt. Alle Einzüge werden auch von Logpay für die Nutzung des Handytickets durchgeführt. Sollten Sie Fragen haben oder etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie Logpay mit Angabe Ihrer Mailadresse und Handynummer unter folgender Nummer oder Mailadresse:

mobility@logpay.de
+49 (0)61 96 8012-702